Política de privacidade do Grupo Vlans

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Última atualização em 30 de outubro de 2026

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Esta política explica como o Grupo Vlans trata dados pessoais em seus canais de contato, relações comerciais, serviços de tecnologia e na disponibilização da plataforma ONE. Também apresenta os direitos dos titulares e o canal para solicitar informações, correções e outras providências.

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1 Quem somos e como falar conosco

O Grupo Vlans é a VLANS LTDA, nome fantasia GRUPO VLANS LTDA, inscrita no CNPJ 60.404.888/0001-50, com sede na Rua Waldemar Portugal Freixo, 302, Casa 03, Condomínio Servilha Res, Boa Vista, Curitiba/PR, CEP 82650-020.

Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: comercial@grupovlans.com.br. Utilize o assunto “Privacidade e dados pessoais”. Telefone institucional: (41) 3798-8159.

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2 A quem esta política se aplica

Esta política abrange visitantes dos canais digitais oficiais, interessados em serviços, representantes de clientes e fornecedores, contatos comerciais e usuários do ONE. Relações de trabalho, processos seletivos ou serviços que exijam informações adicionais poderão ter avisos específicos, apresentados no contexto da coleta.

Pessoas jurídicas também podem fornecer dados pessoais de seus representantes, colaboradores e clientes. A contratação entre empresas não afasta a proteção desses dados.

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3 Nosso papel no tratamento dos dados

Atuamos como controladora quando definimos as finalidades e os elementos essenciais do tratamento, por exemplo, ao administrar propostas, contratos, cobrança, relacionamento comercial e segurança de nossos serviços.

Quando tratamos informações inseridas no ONE ou acessadas durante um serviço por conta e segundo instruções de uma empresa cliente, atuamos como operadora. Nesse contexto, a empresa cliente normalmente é a controladora e deve definir as finalidades, a base legal, os usuários autorizados e a comunicação aos titulares. Os papéis dependem de cada operação, e não apenas do nome atribuído no contrato.

Esta política não substitui o aviso de privacidade da empresa cliente, não transfere a ela responsabilidades próprias da Vlans e não representa autorização geral para utilizar dados pessoais para qualquer finalidade.

 

 

4 Quais dados podem ser tratados

As categorias variam conforme o contato, a funcionalidade utilizada e o serviço contratado. Tratamos somente o que for pertinente à finalidade informada:

• Identificação e contato: nome, cargo, empresa, e-mail, telefone e dados de representantes necessários à contratação e à verificação de identidade.

• Relacionamento comercial e financeiro: solicitações, propostas, contratos, assinaturas, informações de cobrança, comprovantes e histórico de atendimento.

• Uso dos serviços digitais: identificação de usuário, permissões, endereço IP, data e horário de acesso, informações técnicas do dispositivo ou navegador e eventos necessários à operação e à segurança.

• Conteúdo fornecido por usuários e clientes: chamados, ordens de serviço, mensagens, documentos, fotos, áudios e registros associados aos processos utilizados no ONE.

• Dados técnicos de atendimento: informações de equipamentos, configurações, registros de falhas e dados visíveis ou disponibilizados em uma sessão de suporte autorizada.

A origem pode ser o próprio titular, a empresa que o autoriza a usar o serviço, representantes autorizados, a utilização dos canais digitais ou terceiros legitimados a fornecer a informação. A disponibilização de um dado na internet não autoriza seu uso irrestrito.

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5 Para que usamos os dados e quais são os fundamentos

• Responder a pedidos e preparar propostas: procedimentos preliminares solicitados pelo titular e, para contatos profissionais pertinentes, legítimo interesse avaliado à luz dos direitos do titular.

• Executar contratos, implantar soluções e prestar suporte: execução contratual quando aplicável ao titular, instruções lícitas do cliente controlador e outras bases compatíveis com a operação.

• Administrar documentos fiscais e obrigações regulatórias: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

• Manter registros necessários, apurar incidentes e prevenir fraudes: obrigação legal, exercício regular de direitos ou legítimo interesse, conforme a finalidade e os requisitos aplicáveis.

• Enviar comunicações comerciais: consentimento, quando necessário, ou legítimo interesse devidamente avaliado, com pertinência ao contexto e possibilidade de oposição ou descadastramento.

• Atender solicitações de titulares e preservar provas: cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

Consentimento não é a base de todas as operações. Quando for necessário, deverá ser específico, informado e revogável. A recusa de dados indispensáveis pode impedir o atendimento ou a execução do serviço; essa necessidade deverá ser informada no momento adequado.

 

 

6 Acesso remoto imagens biometria e localização

No suporte remoto, o acesso deve se limitar à atividade autorizada e ao necessário para o atendimento. O cliente deve orientar os usuários a fechar conteúdos pessoais ou alheios ao chamado e evitar o envio de senhas em mensagens abertas. Eventual gravação de sessões ou reuniões depende de informação prévia, finalidade e fundamento adequados; não se presume a gravação de todo atendimento.

Em serviços de CFTV e controle de acesso, a Vlans poderá acessar imagens ou dados de identificação conforme o escopo contratado. A instalação ou manutenção, por si só, não significa que a Vlans armazene continuamente todas as imagens ou bases biométricas. Dados biométricos vinculados a uma pessoa são sensíveis e exigem as hipóteses legais específicas dessa categoria; legítimo interesse não é fundamento autônomo para esse tratamento.

Nas funcionalidades de localização, a coleta depende do recurso utilizado, da necessidade e das permissões pertinentes. Enviar um ponto de localização ou registrar uma etapa de atendimento não significa rastreamento contínuo. O empregador ou cliente controlador deve informar a finalidade aos usuários e observar as obrigações aplicáveis.

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7 Compartilhamento e serviços de terceiros

O compartilhamento deve se restringir ao necessário para a finalidade e pode envolver: prestadores de hospedagem, armazenamento, comunicação e segurança; provedores de pagamento e assinatura eletrônica; profissionais de apoio contábil ou jurídico; e autoridades, quando houver fundamento e procedimento legal adequados.

Os dados inseridos por uma empresa cliente podem ficar acessíveis aos usuários que ela autorizar, conforme as permissões do ambiente. Prestadores que operem dados por nossa conta devem estar sujeitos a obrigações compatíveis de confidencialidade, proteção de dados e limitação de finalidade.

A empresa cliente pode ativar integrações com terceiros, sujeitas a condições e avisos próprios. Recursos de inteligência artificial, quando oferecidos, exigem informações sobre finalidade, fornecedor e dados envolvidos. O envio de dados ao ONE não constitui autorização geral para treinamento de modelos ou uso publicitário de conteúdo do cliente.

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8 Tratamento fora do Brasil

Serviços tecnológicos podem envolver armazenamento ou acesso a dados a partir de outros países. Quando houver transferência internacional, será necessário adotar mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação aplicável, como cláusulas-padrão contratuais ou outro instrumento cabível. A localização e os destinatários pertinentes poderão ser informados pelo canal de privacidade ou na documentação específica do serviço, respeitados os requisitos de transparência e os segredos protegidos por lei.

 

 

9 Cookies e tecnologias semelhantes

O site institucional utiliza ferramentas de publicidade e rastreamento, que podem envolver cookies, pixels e tecnologias semelhantes para medir interações, avaliar campanhas e, conforme a configuração e as escolhas aplicáveis, apresentar publicidade relacionada a interesses. Cookies e armazenamento local também podem apoiar autenticação, segurança, preferências e funcionamento dos serviços digitais. As ferramentas, seus fornecedores, finalidades e durações deverão ser identificados nas informações de cookies do site.

Quando o uso depender de consentimento, as tecnologias correspondentes não deverão ser ativadas antes da escolha do usuário. Deve ser possível rejeitar os recursos não necessários e rever a escolha. As opções do navegador também podem limitar cookies, com possível impacto em funções essenciais. A simples navegação não equivale a consentimento geral.

10 Conservação e encerramento do tratamento

A conservação considera a finalidade, as instruções lícitas do controlador, o contrato e as obrigações legais. Documentos fiscais, registros contratuais e provas poderão ser preservados pelo período necessário ao cumprimento dessas obrigações ou à defesa de direitos. Os registros de acesso a aplicações observarão, quando aplicável, o prazo legal de seis meses e as hipóteses de preservação adicional previstas no Marco Civil da Internet.

Para conteúdos do ONE, as regras de exportação, exclusão e ciclo de cópias de segurança serão as informadas na contratação e na documentação aplicável. Encerrada a necessidade, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, salvo conservação legalmente admitida. A manutenção em cópias residuais não autoriza uso para novas finalidades. O prazo de uma categoria pode ser solicitado pelo canal de privacidade.

11 Direitos dos titulares

Conforme os requisitos e limites legais, você pode solicitar confirmação do tratamento e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares; portabilidade nos termos da regulamentação; informações sobre compartilhamento; e eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação.

Também pode obter informação sobre a possibilidade e as consequências de não consentir, revogar consentimento, apresentar oposição em caso de tratamento irregular baseado em outras hipóteses e solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando existirem. É possível peticionar à autoridade competente e utilizar os demais meios legais de proteção.

Envie o pedido para comercial@grupovlans.com.br. Poderemos solicitar elementos proporcionais para confirmar sua identidade ou representação, evitando exposição desnecessária. Se atuarmos como operadora, ajudaremos a encaminhar a solicitação ao controlador responsável e cooperaremos com seu atendimento. As respostas observarão os prazos e as formas legalmente aplicáveis, com explicação quando houver limitação ou impossibilidade fundamentada.

 

 

12 Segurança e resposta a incidentes

A proteção dos dados exige medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, limitação de acesso, confidencialidade e manutenção dos controles pertinentes aos serviços utilizados. As características específicas de segurança, disponibilidade e cópias de segurança serão informadas na documentação do serviço; esta política não declara certificação ou garantia absoluta de invulnerabilidade.

Os usuários devem utilizar credenciais individuais, manter seus dispositivos protegidos e comunicar suspeitas de uso indevido. Essas responsabilidades não afastam os deveres próprios da Vlans. Em incidentes que envolvam dados pessoais, deverão ser adotadas medidas de apuração e contenção e, quando exigido, comunicação aos controladores, à autoridade competente e aos titulares, observados os requisitos e prazos legais e os compromissos contratuais aplicáveis.

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13 Crianças adolescentes e dados sensíveis

Nossos canais comerciais e o ONE destinam-se principalmente ao ambiente empresarial. Se uma operação envolver dados de crianças ou adolescentes, seu tratamento deverá observar o melhor interesse e os requisitos legais pertinentes. Não se presume que o contexto empresarial dispense essas proteções.

Clientes e usuários devem evitar inserir dados sensíveis ou de menores sem necessidade, finalidade e fundamento adequados. Se identificarmos uma situação incompatível com essas condições, poderão ser solicitados esclarecimentos ou providências ao controlador, preservados os direitos dos titulares e as obrigações legais.

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14 Atualizações e contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas operações ou na legislação. A versão disponibilizada deverá indicar a data de atualização. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados, e mudanças que exijam novo consentimento dependerão de sua obtenção. A atualização do texto não autoriza automaticamente novas finalidades incompatíveis.

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Para dúvidas, informações ou exercício de direitos, entre em contato com a VLANS LTDA pelo e-mail comercial@grupovlans.com.br, com o assunto “Privacidade e dados pessoais”.

Referências normativas

Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet.
Regulamento de Transferência Internacional de Dados aprovado pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024.
Regulamento de Comunicação de Incidente de Segurança aprovado pela Resolução CD/ANPD nº 15/2024.